Klachtenprocedure
Wij zijn PGA Holland
en helpen u graag
Als je een klacht hebt t.a.v. de opleidingen van PGA Holland, bijvoorbeeld als je het niet eens bent met de uitslag van een toets en/of een algemene klacht, kun je hierover een mail sturen naar het hoofd van de opleiding, Jim van Heuven van Staereling, jh@pgaholland.nl. Je ontvangt dan binnen 48 uur een ontvangstbevestiging. Binnen 4 weken proberen wij tot een oplossing te komen en mocht er langere tijd nodig zijn krijg je binnen de genoemde 4 weken een nieuwe termijn te horen. Je klacht wordt ten aller tijde vertrouwelijk behandeld.
Mochten we samen niet tot een oplossing komen dan verwijzen we je door naar de commissie van beroep.
Verzending beroepschrift
Je kunt het beroepschrift sturen aan het secretariaat van de commissie van beroep. Het adres is Gilzerbaan 400, 5032 VC Tilburg. Deze voorziet het beroepschrift van een dagstempel. De dagstempel toont de datum waarop het beroep is ingediend en is doorslaggevend bij de vaststelling van de termijnen in dit reglement.
Uitslagregels
Per deelkwalificatie wordt door de examencommissie vastgesteld of een kandidaat daarvoor geslaagd is of niet. De eindwaardering voor een deelkwalificatie kan worden weergegeven in een cijfer of in een woordbeoordeling als ‘onvoldoende’, ‘voldoende’, ‘goed’.
Bezwaar
Een kandidaat kan tegen een beslissing van de examencommissie of van de examinatoren schriftelijk bezwaar aantekenen bij de examencommissie. Levert dit geen bevredigend resultaat op voor de kandidaat, dan kan hij in beroep gaan.
Beroep
Een kandidaat kan tegen een beslissing van de examencommissie of van de examinatoren schriftelijk in beroep gaan bij de commissie van beroep voor de examens. De commissie van beroep stelt de examencommissie op de hoogte van het ingestelde beroep.
Verzending beroepschrift
De kandidaat stuurt het beroepschrift aan het secretariaat van de commissie van beroep. Het adres is Gilzerbaan 400, 5032 VC Tilburg. Deze voorziet het beroepschrift van een dagstempel. De dagstempel toont de datum waarop het beroep is ingediend en is doorslaggevend bij de vaststelling van de termijnen in dit reglement.
Inhoud beroepschrift
Het beroepschrift moet de volgende inhoud bevatten:
1- Naam en adres van de indiener;
2- Opleiding die door de indiener wordt gevolgd;
3- Datum van indiening;
4- Omschrijving van de maatregel of beslissing waartegen beroep wordt ingediend (kopie meesturen);
5- De gronden van het beroep.
Termijn voor indienen
De termijn voor het indienen van een beroepschrift bedraagt drie schooldagen. De termijn vangt aan op de dag na de dag waarop de maatregel of beslissing is bekendgemaakt.
Termijnen uitspraak beroep
De betreffende commissie beslist zo mogelijk binnen twee weken na indiening van het beroep. De commissie kan de termijn eenmaal verlengen met een maximum van twee weken.
Uitspraak
Het oordeel van de commissie van beroep is bindend, waarna PGA Holland opleidingen de eventuele consequenties dient uit te voeren.
Behandelde klachten worden voor een periode van 7 jaar bewaard, zodat ze eventueel als jurisprudentie kunnen dienen voor nieuwe zaken om een zo objectief mogelijke beslissing te kunnen nemen.
Samenstelling examencommissie
| Voorzitter examencommissie | T. van Haaren |
| Secretaris examencommissie | F.K. Kirsten |
| Postadres examen commissie | Examencommissie |
| Gilzerbaan 400 | |
| 5032 VC Tilburg | |
| Tel: 06 107 12 878 | |
| Bezoekadres examencommissie | Gilzerbaan 400 |
| 5032 VC Tilburg |
Samenstelling commissie van beroep
| Voorzitter commissie van beroep | Gijs ten Velden |
| Plv. voorzitter commissie van beroep | Mr G.M. Jonkman |
| Lid commissie van beroep | Mr. B. F. Louwerier |
| Plv. commissie van beroep | |
| Postadres Commissie van beroep | Inzake examen-aangelegenheden |
| PGA Holland Opleidingen | |
| Gilzerbaan 400 | |
| 5032 VC Tilburg |